ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТА БЕСЦЕННА!

УСПЕХ БИЗНЕСА зависит от того, насколько ДОВОЛЬНЫ КЛИЕНТЫ, причем не только предлагаемым товаром или услугой, но и УРОВНЕМ СЕРВИСА. Использование методики «Тайный покупатель» — лучший способ ответить на этот вопрос, а также позволяет узнать степень компетентности и уровень вежливости сотрудников фирмы.

Улучшение уровня сервиса неминуемо ведет к УВЕЛИЧЕНИЮ СРЕДНЕГО ЧЕКА, количеству постоянных клиентов и УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ компании.

Услуга «Тайный покупатель» или Mystery Shopping — метод проверки среднестатистическим покупателем любых сфер бизнеса, которые завязаны на работе с клиентами. С помощью него мы смотрим на качество работы компании глазами клиентов. Мы поможем узнать, обслуживают ли клиентов по стандартам, оказывают ли им должное внимание, открыт ли магазин или офис в рабочие часы.

Наши услуги

Тайный покупатель

С раскрытием или без раскрытия

По согласованию с Вами, мы придем в любую из ваших розничных торговых точек и сетей разного формата, и проведем комплексную проверку работы персонала.

Проверка проводится по имеющимся в Вашей компании скриптам продаж. В случае их отсутствия, мы можем Вам помочь их составить, либо составим сами.

Тайный клиент

С раскрытием или без раскрытия

По согласованию с Вами, мы проведем комплексную проверку компаний, предоставляющих услуги бизнесу (b2b) и физическим лицам (b2c).

Проверка проводится по имеющимся в Вашей компании скриптам обслуживания. В случае их отсутствия, мы можем Вам помочь их составить, либо составим сами.

Наши услуги

Тайный гость

С раскрытием или без раскрытия

По согласованию с Вами, мы проведем комплексную проверку ресторанов, кафе, гостиниц, отелей различного формата.

Кроме того

Мы можем оказать такие услуги, как:

•Тайный звонящий: Проверка персонала на умение общаться с клиентом по телефону

•Тайный сотрудник: Сложная проверка внутренних процессов с внедрением сотрудника

•Исследование клиентского опыта: Оценка качества работы персонала при работе с клиентами и общее впечатление на эмоциональном уровне

•Исследование клиентского трафика: Замеряем уровень проходимости перед помещением

Наша компания совсем молодая. На рынке услуг мы с весны 2022 года.
НО, за это время нами выполнены более 800 проверок в самых различных отраслях бизнеса, таких как:

1) Магазины продуктов, товаров для дома, спортивные магазины, мебельные салоны, магазины одежды и обуви;

2) Мебельные и ювелирные салоны, автосалоны и бутики;

3) Магазины цифровой техники и салонов связи;

4) Аптеки и оптики

5) Автозаправочные станции, станции технического обслуживания, автомагазины;

6) Офисы продаж недвижимости и компаний застройщиков;

7) Банки и микрофинансовые организации, страховые компании, ломбарды;

8) Кафе и рестораны, гостиницы, отели, организации отдыха;

9) Туристические агентства;

10) Прочие субъекты бизнеса, работающие в секторе b2c и b2b/

Почему мы?

Наша цель - увеличение Вашей прибыли.
Как мы этого добиваемся? Через улучшение уровня сервиса, которое неминуемо ведет к УВЕЛИЧЕНИЮ СРЕДНЕГО ЧЕКА, количеству постоянных клиентов и УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ компании.

Большой опыт в проверках самых разных секторов бизнеса в секторе b2c и b2b.

За период работы проведено более 800 проверок для многих заказчиков из РК и других стран.
Конкурентные цены и индивидуальный подход к каждому нашему клиенту.

В своей работе за основу мы принимаем разработанные в Вашей компании скрипты, потому особенности Вашего бизнеса лучше Вас никто не знает.
Но, если их нет, не страшно. Мы их создадим для Вас, согласуем с Вами и поможем их внедрить.
Большой штат готовых профессиональных Тайных покупателей, с большим опытом проверок

У нас имеется возможность привлечения к оказанию услуг для Вас целого штата подготовленных Тайных покупателей разного пола, возраста и социального статуса.
Предельно простой и понятный отчет по результатам работы

По окончанию работы мы подготовим и предоставим Вам на рассмотрение отчет, содержащий в себе рекомендации для дальнейшего использования, анкету с оценкой каждого пункта проверки, артефакты в виде аудиозаписи и фотофиксации. Отчет, по согласованию с Вами, может быть подготовлен как в электронном виде, так и письменно
И, пожалуй самое главное, наш опыт не ограничивается "одной стороной баррикады", т.е. работой Тайного покупателя. Мы знаем, что такое бизнес "изнутри".

Так же как и Вы, мы строили бизнес, занимались внешним и внутренним аудитом, выстраивали все циклы жизнедеятельности предприятия, от его организации, до построения бизнес-процессов, формирования систем внутреннего контроля, поиска покупателей и выхода на новые рынки, получения преференций и грантов и многое многое другое.
Поэтому, наш аудит розницы в формате "Тайный покупатель" не формальный, а нацеленный на результат. А результат любого бизнеса - увеличение прибыли!

Наши контакты

Телефон: +7 777 2210174;
+7 708 5279704

Почта: mysteryshoppingrk@gmail.com